Positive est un groupe tech en forte croissance, spécialiste du B2B SaaS, qui aide les équipes marketing à croître plus intelligemment. Nous rassemblons plusieurs marques innovantes autour d’une ambition commune : devenir la référence européenne en MarTech. Les 300 collaborateurs du groupe, répartis entre la France, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne et la Pologne, accompagnent nos clients présents sur 80 pays. Retrouvez plus d'informations ici !

noCRM.io, membre du Positive Group, est une entreprise SaaS dynamique et entièrement en télétravail qui accompagne plus de 15 000 commerciaux dans plus de 80 pays. Notre logiciel de gestion des leads est devenu la solution de référence pour les équipes commerciales du monde entier.

Nos utilisateurs nous apprécient parce que nous ne sommes pas un CRM complexe : nous nous concentrons sur ce dont les commerciaux ont réellement besoin.

Vous rejoindrez une équipe diverse et passionnée, attachée au produit, à nos clients et aux personnes qui la composent. Nous sommes ambitieux, collaboratifs et convaincus qu’il faut travailler intelligemment (pas seulement dur).

Envie d’aider les équipes commerciales à réussir partout en Europe ? Postulez dès maintenant et montrez-nous pourquoi vous êtes la personne idéale 🚀

En tant que Customer Success Manager, nous recherchons une personne motivée et orientée client pour rejoindre notre équipe Customer Success sur le marché européen, afin d’aider nos clients francophones et anglophones à développer leur activité grâce à notre produit.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Agir en tant que représentant régional de noCRM à travers l’Europe, en gérant les relations avec les clients clés.

• Être responsable de bout en bout du parcours client sur votre portefeuille : onboarding, adoption, succès client et renouvellements.

• Identifier de nouvelles opportunités business et être garant(e) des KPIs d’expansion MRR et de rétention.

• Assumer la responsabilité directe des renouvellements, de la prévention du churn et des revenus d’expansion (upsell, cross-sell).

• Animer des sessions d’onboarding, des démonstrations produit, des webinaires hebdomadaires et des QBRs (Quarterly Business Reviews) avec les clients lorsque nécessaire.

• Analyser les données d’usage et les scores de santé client afin d’anticiper et prévenir le churn.

• Partager les retours clients en interne et contribuer à l’amélioration des processus, contenus et automatisations pour votre région.

• Piloter ou contribuer à des projets internes liés au Customer Success (automatisation, IA, parcours d’onboarding, etc.).

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Produit et Support afin d’apporter des améliorations continues.

Expérience

• Idéalement basé(e) en France ou en Europe avec un fuseau horaire similaire, et parfaitement bilingue français / anglais (obligatoire). La majorité de votre portefeuille sera composée de clients français, la maîtrise de la langue est donc indispensable.

• 2 à 4 ans d’expérience en Customer Success ou en Account Management dans un environnement SaaS.

• Orienté(e) client, tout en ayant une forte sensibilité commerciale et à l’aise pour échanger sur la valeur, les renouvellements et la rétention.

• À l’aise avec la gestion d’un portefeuille clients à différents stades de leur cycle de vie.

• Autonome et motivé(e), capable de travailler efficacement et en toute indépendance dans un environnement 100 % remote.

• Excellent(e) communicant(e) et doté(e) d’un fort sens du relationnel, en particulier dans des environnements à distance.

• Organisé(e), à l’aise avec les données, et motivé(e) par l’optimisation des processus et l’automatisation.

• Passionné(e) par l’amélioration des workflows et les outils technologiques tels que Zapier, Notion, la VoIP, les CRM, Gleap ou Intercom.

• Un plus si vous parlez portugais, allemand ou d’autres langues, ou si vous avez déjà piloté des projets de succès client ou d’expansion.

Localisation & Télétravail

• Poste 100 % en télétravail.

• ⛱ Séminaires annuels : retrouvez l’équipe une fois par an en présentiel, dans des lieux variés (de Madrid à Rio de Janeiro… qui sait quelle sera la prochaine destination !).

• 💪 Travaillez sur un produit utilisé par plus de 11 000 utilisateurs à travers le monde pour gérer leurs ventes et développer leur chiffre d’affaires.

• ✨ Liberté et autonomie pour développer votre région : votre voix compte et votre impact est réel.

• 📣 Au cœur des décisions produit : l’équipe Customer Success travaille en étroite collaboration avec l’équipe Produit.

• 💻 Culture remote-first valorisant la communication asynchrone et la flexibilité.

• 🌎 Équipe multiculturelle composée de talents venant de 🇫🇷🇩🇪🇦🇷🇮🇳🇲🇽🇵🇹🇮🇪🇪🇸… et bien d’autres pays encore !

• 🚀 Opportunités d’évolution au sein de l’entreprise et du groupe, avec la possibilité d’évoluer vers des rôles plus seniors en Customer Success.

Notre processus de recrutement - Merci de nous envoyer votre cv en anglais

Étape 1 – Call d’introduction (30 min, video) avec Alexia, talent partner. L’occasion d’échanger sur votre parcours et vos aspirations, et de vous donner plus de détails sur le poste et sur Positive.

Étape 2 – Entretien (45 min, video ) with Yanina votre manager direct. Un moment pour approfondir vos compétences et imaginer comment vous pourriez travailler ensemble.

Étape 3- Cas pratique: Vous allez vous mettre dans la peau d’un(e) Customer Success Manager (CSM) en réalisant une mission. Cela nous permettra d’évaluer vos compétences et vous donnera l’occasion de voir si ce type de travail vous convient. Ensuite, vous ferez un débrief directement avec Yanina.

Onboarding

Vous recevez le planning de votre première semaine en amont du jour J afin de connaître les sessions de formation, les rencontres prévues et les temps d’immersion. L’équipe RH vous accueille la première heure pour répondre à vos interrogations et gérer les aspects administratifs. Aucune inquiétude, votre matériel, des surprises et vos collègues vous attendront 😉

Tout au long du processus, Alexia restera en contact avec vous et sera votre interlocuteur principal.

Nous avons beaucoup parlé de nous… Maintenant, nous voulons en savoir plus sur vous !
Nous avons hâte de recevoir votre candidature.