Notre entreprise

Positive est un groupe tech en forte croissance, spécialiste du B2B SaaS, qui aide les équipes marketing à croître plus intelligemment. Nous rassemblons plusieurs marques innovantes autour d’une ambition commune : devenir la référence européenne en MarTech. Les 400 collaborateurs du groupe, répartis entre la France, l’Allemagne, l’Italie et la Pologne, accompagnent nos clients présents sur 80 pays. Retrouvez plus d'informations ici !

Positive rassemble plusieurs marques complémentaires, dont Sarbacane, user.com et Signitic qui sont au cœur de sa stratégie de croissance.

User.com est une plateforme de marketing automation multicanal regroupant Customer Data Platform et engagement multicanal.

Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez contribuer activement au développement de solutions marketing digitales de pointe, en France et à l’international.

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager, nous recherchons une personne motivée et orientée client pour rejoindre notre équipe Customer Success sur le marché européen, afin d'aider nos clients francophones et anglophones à développer leur activité grâce à nos produits et services

Vos principales missions sont les suivantes :

• Gérer et développer un portefeuille de clients B2B.

• Diriger l'intégration et garantir l'adoption réussie du produit.

• Surveiller l'utilisation du produit et identifier les possibilités d'optimisation.

• Réduire le taux de désabonnement et améliorer la fidélisation des clients.

• Identifier et exploiter les possibilités de ventes incitatives et croisées.

• Fournir des conseils stratégiques sur la meilleure façon d'utiliser la plateforme.

• Recueillir les commentaires des clients et collaborer avec l'équipe Produit

• Suivre et analyser les indicateurs clés (engagement, adoption, NRR)

Profil recherché

Ce poste requiert au minimum trois ans d'expérience dans le domaine du customer success, de la gestion de comptes ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle dans un environnement SaaS. Le candidat idéal est à l'aise avec les outils CRM et de réussite client tels que HubSpot, Salesforce ou Gainsight, et est capable d'utiliser ces systèmes pour gérer efficacement les relations avec les clients. Une forte orientation client et un esprit consultatif sont essentiels, ainsi que d'excellentes compétences en communication lors d'appels, de réunions vidéo et d'interactions écrites. Le candidat doit faire preuve d'une approche proactive, analytique et axée sur les données pour résoudre les problèmes, et être capable de hiérarchiser les tâches et de travailler de manière autonome dans un environnement dynamique. Une expérience dans le marketing numérique ou l'automatisation du marketing est un plus, tout comme une exposition préalable à des environnements en pleine expansion ou à forte croissance. La maîtrise de l'anglais est requise.

Ce que nous vous offrons

• Temps plein (40 heures par semaine)

• Convention collective nationale italienne (CCNL Commercio)

• Possibilité de rejoindre un groupe technologique européen en pleine croissance

• Environnement dynamique, axé sur la performance et innovant

• Possibilités d'évolution de carrière et de développement professionnel

• Ordinateur portable de fonction

Localisation et télétravail

• Poste basé à Turin ou entièrement à distance

Notre processus de recrutement
Merci de nous envoyer votre CV en Anglais.

Étape 1 – Entretien téléphonique (30 min) avec Alexia, notre partenaire Talent. Une occasion de discuter de votre parcours et de vos aspirations, et de vous donner plus de détails sur le poste et Positive.

Étape 2 – Entretien (45 min) avec Mariana, directrice du groupe Customer Success. Un moment pour approfondir vos compétences et imaginer comment vous pourriez travailler ensemble.

Étape 3 – Dernier entretien (45 min) avec Paolo Errico, PDG de 4DEM en Italie.

Tout au long du processus, Alexia Talent Partner restera en contact avec vous et sera votre interlocuteur principal.

Onboarding

Vous recevez le planning de votre première semaine en amont du jour J afin de connaître les sessions de formation, les rencontres prévues et les temps d’immersion. L’équipe People vous accueille la première heure pour répondre à vos interrogations et gérer les aspects administratifs. Aucune inquiétude, votre matériel, des surprises et vos collègues vous attendront 😉

Nous avons beaucoup parlé de nous… Maintenant, nous voulons en savoir plus sur vous !

Nous avons hâte de recevoir votre candidature.