Notre entreprise

Positive est une entreprise tech en forte croissance, spécialiste du B2B SaaS, qui aide les équipes marketing à croître plus intelligemment. Nous rassemblons plusieurs produits innovants autour d’une ambition commune : devenir la référence européenne en MarTech. Les 400 collaborateurs du groupe, répartis entre la France, l’Allemagne, l’Italie et la Pologne, accompagnent nos clients présents sur 80 pays. Retrouvez plus d'informations ici !

Positive rassemble plusieurs solutions complémentaires, dont Positive Sarbacane, Positive User, Positive Surfer et Positive Signitic.

Positive Sarbacane est une solution historique et reconnue de communication digitale (email, SMS, marketing automation), utilisée par des milliers d’entreprises pour piloter leurs campagnes et activer leurs audiences.

Positive User.com est une plateforme de marketing automation multicanal regroupant Customer Data Platform et engagement multicanal.

Positive Signitic est une solution spécialisée dans la gestion et d'automatisation des signatures d'e-mails.

Positive Surfer est une plateforme de référencement naturel (SEO) basée sur l'intelligence artificielle qui aide les équipes à créer du contenu visible partout où les internautes effectuent des recherches : sur les moteurs de recherche, dans les réponses générées par l'IA et bien au-delà.

Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez contribuer activement au développement de solutions marketing digitales de pointe, en France et à l’international.

Descriptif du poste

Rattaché.e à Lisa manageuse commerciale, vous rejoignez l'équipe fidélisation composée d’environ une dizaine de personnes. Vous serez responsable de la rétention du portefeuille client en s’assurant des renouvellements des contrats.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Gestion du flux entrant : Traiter les demandes entrantes des clients par téléphone et email.

• Appels sortants & Relance : Réaliser des appels sortants afin de recontacter des clients existants, relancer l’activité commerciale et éviter une posture uniquement passive.

• Rythme & Volumétrie : Gérer un volume d’appels quotidien d’environ 50 appels, dans un contexte de métier de flux.

• Gestion de portefeuille : Assurer la gestion et l’animation d’un portefeuille clients B2B (environ 1 200 clients par commercial).

• Fidélisation & Rétention : Mener des actions de fidélisation commerciale auprès d’une base clients existante et atteindre les objectifs de rétention.

• Développement de la valeur compte : Réaliser des actions de développement commercial sur la base clients afin d’augmenter la valeur des comptes.

• Upgrade & Upsell : Identifier les opportunités d’upgrade et d’upsell en fonction des besoins clients.

• Vente multi-produits : Proposer et vendre des offres additionnelles et complémentaires (cross-sell), dans un contexte multi-produits.

• Objectifs business : Atteindre les objectifs commerciaux fixés en termes de chiffre d’affaires.

Profil recherché

Nous recherchons des profils avec un vrai tempérament commercial, idéalement passionné par le digital ou disposez d'une formation dans le domaine, à l’aise pour aller vers les clients, créer du contact et développer des opportunités. Il s’agit d’un rôle sédentaire, basé principalement sur des échanges à distance (téléphone et email).

• Compétences commerciales : Vous savez présenter simplement une offre, convaincre, répondre aux objections et aller jusqu’à la vente.

• Orientation client : Curieux et à l’écoute, vous comprenez rapidement les besoins des clients et savez y répondre pour construire une relation de confiance sur la durée.

• Agilité & Autonomie : Vous faites preuve de débrouillardise, vous savez naviguer sur différents canaux et aller chercher l'information par vous-même, y compris dans un environnement d'outils internes en évolution.

• Mindset : Solaire, enjoué, dynamique et moteur face au changement. Vous aimez évoluer dans un contexte de transition.

• Organisation : Organisé et rigoureux, vous assurez un bon suivi de vos échanges et de votre activité au quotidien.

Ce que nous vous offrons

• 💲 Salaire fixe + variable mensuel

• 👏🏻 Challenges commerciaux

• 🙏🏻 Prime de participation (environ 1 mois et demi de salaire), Plan d’Epargne Entreprise

• 🩺 Mutuelle famille (45€/mois) et prévoyance

• 🍽 Carte titres restaurant : 9,20 €/jour (participation employeur : 5,52 €)

• 👶🏻 Crèche d’entreprise

• 🔥 Avantages liés à l’environnement de travail : vaste parking sécurisé avec abris à vélo, bornes de recharge électrique, bureaux ergonomiques et électriques, boissons chaudes et froides gratuites, viennoiseries et corbeilles de fruits, salle de pause équipée de plusieurs frigos et micro-ondes mais aussi de canapés et d’un écran TV, salle de sport avec douches aménagées avec divers équipements sportifs, tables de ping-pong, terrains de sport (pétanque, tennis,) etc.

• 💛 Avantages liés à notre CSE : évènements d’entreprise, afterworks, cours de sport avec un coach, cartes cadeaux, chèques vacances, etc.

Notre processus de recrutement

Étape 1 – Call d’introduction (30 min) avec Henri - Talent Acquisition Manager. L’occasion d’échanger sur votre parcours et vos aspirations, et de vous donner plus de détails sur le poste et sur Positive.

Étape 2 – Entretien (45 minutes sur site) avec Lisa votre manager direct. Un moment pour approfondir vos compétences et imaginer comment vous pourriez travailler ensemble.

Étape 3 – Cas pratique / test technique. Vous vous mettrez dans la peau d’un Account Manager en réalisant une mission. Cela nous permet d’évaluer vos compétences et vous donne l’occasion de voir si ce type de travail vous plaît. Ensuite, débriefer avec Lisa et Fabien

Tout au long du processus, Henri restera en contact avec vous et sera votre interlocuteur principal.

Onboarding

Vous recevez le planning de votre première semaine en amont du jour J afin de connaître les sessions de formation, les rencontres prévues et les temps d’immersion. L’équipe People vous accueille la première heure pour répondre à vos interrogations et gérer les aspects administratifs. Aucune inquiétude, votre matériel, des surprises et vos collègues vous attendront 😉

Nous avons beaucoup parlé de nous… Maintenant, nous voulons en savoir plus sur vous !
Nous avons hâte de recevoir votre candidature.